Pedido de RMA

O processo de RMA (Return Merchandise Authorization) permite devolver um produto para reparação, substituição ou análise técnica, sempre que exista uma anomalia dentro do período de garantia comercial.

Para iniciar um pedido, preencha o formulário abaixo com todos os dados solicitados. Não envie o equipamento antes de receber o número de RMA — envios não autorizados podem ser recusados.

Condições de Aceitação

Apenas são aceites pedidos para produtos adquiridos através deste website
O produto deve estar dentro do período de garantia comercial (24 meses; bateria: 90 dias)
É obrigatório apresentar comprovativo de compra (fatura)
O equipamento deve ter número de série válido e correspondente à fatura
São recusados produtos com danos por uso indevido, quedas, líquidos, causas elétricas ou intervenções externas não autorizadas
Equipamentos incompletos (sem os acessórios incluídos na venda) podem ser recusados

Processo de RMA

Submissão do formulário de RMA
Análise e validação do pedido pela revaliQ
Envio do número de RMA e das instruções
Envio do equipamento pelo cliente
Receção e diagnóstico técnico
Resolução: reparação, substituição ou solução equivalente

⚠️ O equipamento só deve ser enviado após a validação e a atribuição do número de RMA.

Envio do Equipamento

O equipamento deve ser enviado devidamente acondicionado e incluir:

Cópia da fatura
Número de RMA visível no exterior da embalagem
Todos os acessórios incluídos na venda

As instruções de envio, incluindo a morada do departamento técnico, são fornecidas com a atribuição do número de RMA.

Condições de Envio

Os custos de envio para as instalações são da responsabilidade do cliente
O equipamento deve ser corretamente embalado para evitar danos
Não são aceites envios à cobrança
A revaliQ não se responsabiliza por danos ocorridos durante o transporte

Análise Técnica e Garantia

Todos os equipamentos são sujeitos a diagnóstico técnico após a receção. O pedido pode ser recusado nos seguintes casos:

Ausência de defeito (equipamento sem anomalia confirmada)
Danos provocados por uso indevido, quedas, líquidos ou causas elétricas
Produto fora do período de garantia
Intervenções não autorizadas
Violação ou remoção de etiquetas ou números de identificação

Caso o pedido seja recusado por não estar coberto pela garantia, o cliente será informado e poderá optar por um orçamento de reparação ou pela devolução do equipamento, ficando os custos de envio a seu cargo.

Prazos de Resolução

O tempo de análise e resolução varia consoante o tipo de equipamento, a natureza da anomalia e a disponibilidade de componentes ou fornecedores. A revaliQ mantém o cliente informado da evolução do processo.

Responsabilidade pelos Dados

A revaliQ não se responsabiliza pela perda de dados existentes nos equipamentos enviados para assistência. Recomenda-se vivamente uma cópia de segurança antes do envio, uma vez que o processo de diagnóstico ou reparação pode implicar a formatação ou substituição de unidades de armazenamento.