Pedido de RMA

O processo de RMA (Return Merchandise Authorization) permite a devolução de um produto para reparação, substituição ou análise técnica, sempre que exista uma anomalia dentro do período de garantia.

Para iniciar um pedido, deverá preencher o formulário abaixo com todos os dados solicitados.

Condições de Aceitação

Apenas são aceites pedidos para produtos adquiridos através do website
O produto deve estar dentro do período de garantia (24 meses)
É obrigatório apresentar comprovativo de compra (fatura)
O equipamento deve incluir número de série válido
Produtos com danos por uso indevido, quedas, líquidos ou intervenções externas serão recusados
Equipamentos incompletos (sem acessórios essenciais) podem ser recusados

Processo de RMA

Submissão do formulário de RMA
Análise e validação do pedido
Envio do número de RMA e instruções
Envio do equipamento pelo cliente
Receção e diagnóstico técnico
Resolução: reparação, substituição ou solução equivalente

⚠️ O envio do equipamento só deve ser efetuado após validação e atribuição do número de RMA

Envio do Equipamento

O equipamento deverá ser enviado devidamente acondicionado e deve incluir:

Cópia da fatura
Número de RMA visível no exterior da embalagem
Todos os acessórios incluídos na venda

Morada para envio:
Francisco José Gingado Rocha
A/C – Departamento Técnico
Praça General Vicente de Freitas, 5 – 1º Frente
1500-327 Lisboa

Condições de Envio

Os custos de envio para as instalações são da responsabilidade do cliente
O equipamento deve ser corretamente embalado para evitar danos
Não serão aceites envios à cobrança
A revaliQ não se responsabiliza por danos ocorridos durante o transporte

Análise Técnica e Garantia

Todos os equipamentos são sujeitos a diagnóstico técnico após receção.

O pedido poderá ser recusado nos seguintes casos:

Ausência de defeito
Danos provocados por uso indevido
Produto fora de garantia
Violação ou remoção de etiquetas de identificação

Prazos de Resolução

O tempo de análise e resolução pode variar consoante o tipo de equipamento e fornecedor.

Responsabilidade

A revaliQ não se responsabiliza pela perda de dados existentes nos equipamentos enviados para assistência.
Recomenda-se a realização de cópia de segurança antes do envio.