RMA-Antrag

Das RMA-Verfahren (Return Merchandise Authorization) ermöglicht die Rücksendung eines Produkts zur Reparatur, zum Austausch oder zur technischen Überprüfung, sofern innerhalb der Garantiezeit ein Defekt oder eine Anomalie auftritt.

Um einen Antrag zu stellen, füllen Sie bitte das untenstehende Formular vollständig aus.

Annahmebedingungen

• Es werden ausschließlich Anträge für Produkte akzeptiert, die über diese Website erworben wurden.
• Das Produkt muss sich innerhalb der Garantiezeit (24 Monate) befinden.
• Ein Kaufnachweis (Rechnung) ist zwingend erforderlich.
• Das Gerät muss über eine gültige Seriennummer verfügen.
• Produkte mit Schäden durch unsachgemäße Verwendung, Stürze, Flüssigkeitseinwirkung oder nicht autorisierte Eingriffe werden abgelehnt.
• Unvollständige Geräte (ohne wesentliches Zubehör) können abgelehnt werden.

RMA-Ablauf

1. Einreichung des RMA-Formulars
2. Prüfung und Validierung des Antrags
3. Übermittlung der RMA-Nummer und weiterer Anweisungen
4. Versand des Geräts durch den Kunden
5. Eingang und technische Diagnose
6. Lösung: Reparatur, Austausch oder gleichwertige Alternative

⚠️ Das Gerät darf erst nach der Validierung des Antrags und der Zuweisung einer RMA-Nummer eingesendet werden.

Versand des Geräts

Das Gerät muss ordnungsgemäß verpackt werden und Folgendes enthalten:

• Kopie der Rechnung
• Sichtbar angebrachte RMA-Nummer auf der Außenseite der Verpackung
• Sämtliches bei der Lieferung enthaltene Zubehör

Versandadresse:

Francisco José Gingado Rocha
z. Hd. – Technische Abteilung
Praça General Vicente de Freitas, 5 – 1º Frente
1500-327 Lissabon
Portugal

Versandbedingungen

• Die Versandkosten zum Servicezentrum trägt der Kunde.
• Das Gerät muss ordnungsgemäß verpackt sein, um Transportschäden zu vermeiden.
• Nachnahmesendungen werden nicht angenommen.
• revaliQ übernimmt keine Haftung für Transportschäden.

Technische Prüfung und Garantie

Alle Geräte werden nach Eingang einer technischen Diagnose unterzogen.

Der Antrag kann in folgenden Fällen abgelehnt werden:

• Kein feststellbarer Defekt
• Schäden durch unsachgemäße Nutzung
• Produkt außerhalb der Garantiezeit
• Beschädigte oder entfernte Identifikationsetiketten

Bearbeitungszeiten

Die Dauer der Analyse und Bearbeitung kann je nach Gerätetyp und Lieferant variieren.

Haftung

revaliQ übernimmt keine Verantwortung für Datenverluste auf eingesendeten Geräten.

Es wird dringend empfohlen, vor dem Versand eine vollständige Datensicherung durchzuführen.

RMA-Formular